Trocas e Devoluções

Recuse a mercadoria se ocorrer: -Embalagem aberta ou avariada; -Produto avariado; -Produto em desacordo com o pedido;

Todas as ocorrências que envolvam Troca ou Devolucão devem ser comunicadas através do email [email protected]

Para Arrependimento ou Desistência:

O prazo é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da tag original do produto, como também da Nota Fiscal.
Produtos sem a tag original não estão elegíveis para trocas, nem devoluções.

A Loja Julia Fontes emitirá uma autorização de postagem, para que o cliente possa levar a caixa até a agência dos correios mais próxima e nos devolver sem custos, com validade de 7 dias corridos. Assim que devolvida a mercadoria, a Loja fará o reembolso do valor total do pedido.
Se o cliente devolver um produto que não se beneficiou do frete grátis, será deduzido do reembolso o custo do frete original do pedido remanescente.

IMPORTANTE: Caso o cliente perca o prazo de postagem, ainda assim poderá nos devolver absorvendo os custos da devolução.

Para devolução por motivos de Insatisfação:

A Loja Julia Fontes se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Obedecidos todos esses requisitos, poderemos proceder à troca. Caso o produto escolhido seja de menor valor, emitiremos um cupom de desconto da diferença, para ser usado em sua próxima compra e se for de maior valor, emitiremos uma solicitação de pagamento, para que seja quitada a diferença. Após a confirmação do pagamento da diferença, enviaremos o objeto da troca.

Para Devolução de Produto com Defeito:

Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias oferecidos pela Loja Julia Fontes. O produto deve, preferencialmente, ser devolvido na embalagem original, junto com a nota fiscal.
O produto será analisado internamente e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

Para Reembolso:
A Restituição de Valores, caso o produto atenda todas as exigências da presente Política de Trocas e Devoluções, será conforme as opções de pagamento abaixo:

Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão, através da nossa plataforma de pagamentos  e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, obedecendo a quantidade de parcelas da compra original;

Boleto: Será solicitado o cancelamento através da nossa plataforma de pagamentos e a restituição também será feita através deles, devendo informar todos os dados bancários para efetivação da transferência para sua conta corrente ou poupança;

Pix ou Transferência: Será efetuado o Pix ou a Transferência para a conta bancária indicada pelo cliente, ou se preferir poderá receber um cupom de desconto com validade de 01 (um) ano para ser usado em futura compra.

IMPORTANTE:
A loja Julia Fontes não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo nosso email [email protected], dentro do prazo legal para reclamações.

A Loja Julia Fontes se reserva o direito de alterar a presente Política, ou benefícios, sem aviso prévio.